De podcast voor webdesigners
Aflevering 164:
Offboarding, of: in goede harmonie uit elkaar gaan – Webdesign Proces methode© [SUMMER SPECIAL]
Soms scheiden de wegen van jou en je klant, en dat is helemaal oké. De redenen lopen uiteen: van kosten tot persoonlijke klik. Hoe dan ook is het enige dat jij kunt doen, en dat jij zou moeten doen wat mij betreft, een goede, prettige en complete offboarding bieden.
Wat doe je in een offboarding?
Nog best veel. Je legt bijvoorbeeld helemaal uit hoe de website werkt. Je laat zien wat de klant kan aanpassen maar ook wat die beter niet aan kan passen en waarom.
En je neemt de klant (of ex-klant) mee in wat de consequenties zijn van het einde van de samenwerking. Eén daarvan is dat jij niet meer verantwoordelijk bent voor bijvoorbeeld updates en onderhoud.
Beluister de aflevering zodat je voor een goede offboarding kan zorgen, hoe je met deze projecten in je portfolio omgaat en wat je doet als een ex-klant toch nog met één vraag komt…
Key takeaways
- Een goede offboarding vergroot de kans dat een ex-klant je toch aanraadt bij anderen enorm
- Neem een offboardingcall op, zodat de ex-klant deze altijd nog terug kan kijken
- Doe de dingen die je doet vanuit het bouwen van de relatie en niet omdat je iets wilt verkopen, zo hou je het integer en oprecht
- Denk na over een affiliate afspraak: wat geef je je klant in ruil voor een aanbeveling en hoe regel je dit allemaal in?
SUMMER SPECIAL
In deze Summer Special-serie neem ik je helemaal mee in mijn Webdesign Proces methode©. Je kunt ze het beste op volgorde beluisteren.
Beluister hier ⤵︎
Summer Special 1: Onboarding
Summer Special 2: Research
Summer Special 3: Design
Summer Special 4: Build
Summer Special 5: Launch
Summer Special 6: Grow
Summer Special 7: Learn
Host
Cheryl Porcelijn
