Veel webdesigners krijgen nieuwe klanten door mond-tot-mondreclame. Om je klanten te bedanken voor hun aanbeveling, kun je kiezen om een affiliate deal met ze af te spreken.

Wat is een affiliate?

Affiliate is eigenlijk het woord voor de persoon zelf. De klant die een partner, een ambassadeur voor jou is. Affiliate marketing betekent dat jij om je bedrijf te laten groeien gebruikmaakt van affiliates. Jouw affiliates krijgen iets in ruil voor het aanbrengen van nieuwe klanten. Affiliate spreek je trouwens uit als af-fil-lie-jut.

Waarom bied je een affiliate deal aan?

Meestal is het tweeledig. Aan de ene kant wil je iets terugdoen voor de persoon die jou een nieuwe klant, meer verkoop of meer omzet bezorgt. Het voelt goed en kloppend om iets terug te geven. 

Jij hebt namelijk weinig tot niets hoeven doen om deze nieuwe klant aan je te binden. Het voorwerk, de sales en marketing, is gedaan door jouw affiliate. Jij hoefde ‘m alleen nog maar in te koppen. Daar willen de meeste mensen de ander graag iets voor in ruil aanbieden. 

Aan de andere kant kan de affiliate deal iemand extra motiveren om jou en jouw diensten en producten onder de aandacht te brengen. Ze kunnen er immers iets mee verdienen. 

Hoe regel je het?

Er zijn tools die je helpen om dit allemaal te automatiseren. Je kunt speciale codes in je webshop toevoegen of iemand een verborgen betaalpagina geven. Maar eigenlijk is een affiliate deal nog steeds een afspraak tussen twee mensen. 

Spreek met elkaar af wat de vergoeding is (geld of iets anders) en wat de factoren zijn die maken dat een affiliate recht heeft op de vergoeding. Bijvoorbeeld het moment wanneer de lead, de nieuwe klant jouw offerte heeft getekend of jouw product heeft besteld.

Let op, bedenk goed wanneer je de vergoeding uitbetaalt. Is dat meteen na het tekenen van de offerte, of wacht je tot je je eerste betaling van de nieuwe klant binnen hebt? 

Ook iets om rekening mee te houden en op te nemen in je afspraken: wat doe je als de nieuwe klant zich terugtrekt?

Wie vraag je als affiliate?

De mensen die ook zonder een vergoeding jouw product of dienst zouden aanbevelen. Period. Je moet echt je ambassadeurs in je affiliate programma willen. Als ze het voor het geld of de beloning doen, is het niet oprecht en zal het niet goed werken. 

Soms overkomt het je dat je het niet van tevoren weet dat iemand ‘fan’ van je is (en ik blijf dat iets ongemakkelijks vinden, iemand een ‘fan’ noemen). Op het moment dat je merkt dat jouw nieuwe klant, via een ander is gekomen, kun je die ander een aardigheidje sturen en eventueel een uitnodiging om in je affiliate programma te stappen.

Op een ander moment merk je dat iemand zich lovend over je uitlaat en kun je het proactief aanbieden. Bijvoorbeeld naar aanleiding van een evaluatiegesprek of een review die een klant over je schrijft.

Affiliate of adverteren

Nou, het een hoeft het ander niet uit te sluiten natuurlijk. Maar in mijn bedrijf weiger ik te adverteren. Ik vind het gewoon niks. Maar ik heb wel een affiliate programma en ik vind aanbevelingen ontzettend goed werken om als webdesigner aan je klanten te komen. 

Ik vertel daar meer over in aflevering 164 van mijn podcast, de Podcast voor Webdesigners podcast. Daarin vertel ik onder andere wat een goede offboarding met het succes van je affiliate programma te maken heeft.